旅游学院实行的“首问负责制”，即在办公场所和公务处理过程中，首先接受来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询的一方以必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。首问负责制的对象包括：前来我院办事的教师、学生及来访人员的咨询、查询、来电、投诉及其他事务等。
一、首问负责制的执行要求
1、对来人或来电提出的咨询、投诉及其他事务等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先接受询问的同志要负责及时办理；不能办理的要负责引导、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、旅游学院或工作人员能当场处理的，要当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
①向对方说明原因，给予必要的解释；
②将来人带到或指引到相关部门办理；
③可用电话与相关部门联系，及时解决；
④转告有关的电话号码或办事地点。
3、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本院管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
答复、介绍和引导时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
二、首问负责制的责任追究
我院全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任人进行必要的教育，情节严重的要按学校有关规定给予批评和必要的处理。
