旅游学院为方便师生能方便快捷地在网上咨询有关规定和政策，并就有关投诉工作在电子政务建设中发挥应有的作用，实行网上咨询制，同时确定专人负责日常维护和办理工作，答复内容将尽可能在网上公布。
上网咨询履行的职责与要求如下：
1、及时受理、分类、转办网上咨询、投诉信件。
2、认真承办网上咨询和投诉的回复和查办。
3、对各类咨询和投诉的承办反馈，尤其是对重大、疑难问题的处理，应从法律等方面严格把关，规范用语，做到依法、严谨、准确、及时地予以承办答复。
4、一时难以处理的反映重大、疑难问题的信件，要认真研究，排出工作计划并妥善答复咨询、投诉者。
5、定期统计、综合网上咨询、投诉的各类情况，努力改进各项行政管理和服务工作。
6、我院依据《互联网信息服务管理办法》和《互联网电子公告服务管理规定》，加强网上互动内容的监管，做好数据的维护和备份，确保信息安全。
7、 承办
我院明确专人作为网上咨询、投诉工作的联络员，落实承办工作责任制，以对师生高度负责的精神认真做好具体承办工作，做到“件件有回复，事事有着落”。
8、 答复
建立“一个窗口对外”的受理答复机制。我院的网上咨询投诉问题，由旅经学院统一答复。对一般咨询投诉的答复通常应在2个工作日内完成。根据“政务公开”的原则，答复内容将尽可能在网上公布。
